衷心的感謝您選擇科文試驗設(shè)備的冷熱沖擊試驗箱產(chǎn)品，為維護(hù)客戶的利益，維護(hù)“科文”產(chǎn)品的信譽，我公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來接受使用者的監(jiān)督，讓您買得放心，用得稱心；真正讓使用者感受到本公司服務(wù)宗旨：從心開始、放心產(chǎn)品，貼心服務(wù)。為了保證您的儀器設(shè)備能夠正常使用和得到良好的售后服務(wù)，請您仔細(xì)閱讀本公司承諾； 

一．本公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系，具體措施如下： 

1. 考慮客戶的不同情況，本著“貼心服務(wù)”的原則，工程師根據(jù)場地空間、環(huán)境、安全性、便利性等情況，為客戶提供更直觀、專業(yè)的產(chǎn)品建議和布置方案，并督促提供儀器設(shè)備所需配套條件； 

2． 建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系： 一機(jī)一文件，具體包括產(chǎn)品組裝驗收合格登記、產(chǎn)品出廠狀態(tài)、產(chǎn)品安裝調(diào)試負(fù)責(zé)人、客戶情況、技術(shù)負(fù)責(zé)人、上崗使用培訓(xùn)、保修期、保質(zhì)期及維護(hù)期的技術(shù)、質(zhì)量狀況的記載及分析解決過程記載，以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移追蹤記載等內(nèi)容，以此確保每臺已售出儀器設(shè)備的質(zhì)量保障工作。 

3． 售后服務(wù)保障制度體系：

3.1設(shè)備安裝與調(diào)試：我公司派專業(yè)操作人員負(fù)責(zé)對設(shè)備整體的安裝調(diào)試工作。 

3.2技術(shù)培訓(xùn)：儀器設(shè)備運抵貴司后，我公司免費為使用者培訓(xùn)操作員2-3名，由專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是：儀器設(shè)備的機(jī)械結(jié)構(gòu)介紹，安裝及調(diào)試的步驟方法、各操作開關(guān)的使用方法和注意事項，儀器設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)等課程,以確保儀器設(shè)備以后的正常運轉(zhuǎn)?！?nbsp;

3.3設(shè)立服務(wù)熱線：開通24小時服務(wù)熱線400-690-6929，隨時解答使用者在實際操作中出現(xiàn)的問題　 

3.4定期回訪：安裝調(diào)試完畢后，保修內(nèi)每個季度，售后服務(wù)人員回訪一次，聽取客戶意見，指導(dǎo)操作員正確使用并及保養(yǎng)注意事項。 

3.5及時處理：儀器設(shè)備出現(xiàn)臨時故障，接到使用者通知后，2小時內(nèi)公司售后服務(wù)人員進(jìn)行電話指導(dǎo)。如未能解決，公司在接到客戶的電話后在24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，北京、上海、江西、福建、浙江、湖北。江三角、珠三角以外在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。在12小時內(nèi)及時趕往現(xiàn)場解決，以快速，高效的服務(wù)宗旨，為客戶排憂，以確保儀器設(shè)備能夠正常使用，另外如有特殊情況可及時處理。 

3.6 壹年保修，終身維護(hù)。自購機(jī)之日起，我公司壹年之內(nèi)向用戶提供免費調(diào)試，維修及配件更換服務(wù)（易損件除外），但經(jīng)我公司技術(shù)人員鑒定屬天災(zāi)或人為操作不當(dāng)，非質(zhì)量問題造成的故障，我公司將收取部件的成本費。自購機(jī)之日起壹年以后，使用方設(shè)備出現(xiàn)一切故障，我公司將提供無償?shù)募夹g(shù)援助，并為使用方提供高效的維修服務(wù)，包括故障維修、原廠配件更換。 如您遇到問題或需要進(jìn)一步的說明，請與我們的售后服務(wù)熱線電話或傳真聯(lián)系。 產(chǎn)品質(zhì)量投訴電話：400-690-6929